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Domande frequenti

Trova soluzioni rapide alle tue preoccupazioni: esplora la nostra sezione FAQ intuitiva. Ottieni le informazioni di cui hai bisogno in un attimo!

general

Cancellazioni flessibili

Politica di cancellazione

cancellation_policy policy
  • ETNA Trasporti non accetta cancellazioni; i biglietti sono non rimborsabili.
  • Se il biglietto è stato acquistato online, ogni scambio o rimborso deve essere processato attraverso il sito web o l'app.
  • Se il biglietto è stato acquistato di persona, ogni scambio o rimborso deve essere processato di persona presso l'ufficio biglietteria.
  • Se l'autobus è in ritardo o annullato a causa di motivi al di fuori del controllo di ETNA Trasporti, i rimborsi o gli scambi possono essere offerti a discrezione di ETNA Trasporti.
  • Se un passeggero perde il proprio autobus a causa di ritardi o altri motivi, ETNA Trasporti non offre alcun rimborso o scambio.
  • Se un passeggero non è in grado di viaggiare a causa di motivi medici o altre circostanze impreviste, ETNA Trasporti può offrire un rimborso parziale o uno scambio a loro discrezione.
  • In caso di una disputa sul servizio clienti, ETNA Trasporti si riserva il diritto di prendere la decisione finale su eventuali rimborsi o scambi.

Bagaglio liscio

Politica sui bagagli

luggage_policy policy
ETNA Trasporti permette ai passeggeri di portare a bordo 1 bagaglio a mano standard e 1 piccolo oggetto personale come una borsa per laptop o una piccola borsa. Il peso totale dei due oggetti non deve superare i 10 kg. Eventuali articoli aggiuntivi devono essere registrati e soggetti a tariffe applicabili. Il bagaglio registrato non deve superare i 20 kg per passeggero. Ai passeggeri non è consentito portare a bordo materiali pericolosi, liquidi infiammabili o esplosivi. Articoli come armi, droghe e alcol non sono consentiti a bordo. Tasse aggiuntive possono essere applicate per il bagaglio in eccesso a seconda del paese.

Linee guida per animali domestici

Politica sugli animali domestici

pet_policy policy
ETNA Trasporti consente ai passeggeri di portare a bordo piccoli animali domestici come gatti e cani di piccola taglia, a patto che siano tenuti in una gabbia per animali domestici che può essere sistemata nel vano sopra la testa o sotto il sedile. I passeggeri devono acquistare un biglietto per il loro animale domestico quando viaggiano con ETNA Trasporti. Gli animali domestici devono restare tranquilli e non disturbare gli altri passeggeri durante il viaggio. Inoltre, gli animali domestici devono rimanere nella loro gabbia per tutta la durata del viaggio. ETNA Trasporti non consente ai passeggeri di portare animali di grandi dimensioni, come cavalli, capre, maiali, ecc. a bordo. Inoltre, ETNA Trasporti non consente ai passeggeri di portare rettili, anfibi o qualsiasi altro animale esotico a bordo.